加強窗口服務(wù)意識 提升醫院服務(wù)水平
信息來(lái)源：二一五醫院 張素榮
發(fā)表時(shí)間：2015-12-18 09:30:53
12月10日，我院在四樓會(huì )議室召開(kāi)主題為“加強窗口服務(wù)意識，提升醫院服務(wù)平”專(zhuān)題會(huì )議，院長(cháng)魯鳴、黨委書(shū)記蘇庚洵、紀委書(shū)記王智翔出席會(huì )議，醫院醫技科室、職能科室、窗口科室負責人參加會(huì )議。黨委書(shū)記蘇庚洵主持會(huì )議。
會(huì )議伊始，黨政辦就一年來(lái)醫院服務(wù)存在問(wèn)題進(jìn)行了如實(shí)通報。
院長(cháng)魯鳴就醫院服務(wù)性質(zhì)及現狀做了深入淺出的分析，他指出，一是醫院是服務(wù)單位，核心是公立和公益，為老百姓健康服務(wù)，服務(wù)對象是病人，有別于商業(yè)服務(wù)。二是隨著(zhù)醫療大樓的投入使用，醫院注入了許多新鮮血液，對醫院的傳統教育有所缺失。三是存在認知和知識反差，科室要嚴格正確引導，適應醫院發(fā)展，為病人提供人性化服務(wù)，強化醫院制度教育和換位思考，視病人為親人，增強服務(wù)意識。他強調，首先根據醫院現狀，加強新入院?jiǎn)T工規范化培訓，從思想上轉變，達到人人知曉，人人遵守；二是要修訂完善各項規章制度，按照制度辦事，制度面前人人平等；三是從長(cháng)遠的深層次選拔人才，從源頭預防，特別是非職業(yè)人員，嚴格把關(guān)，常抓不懈。
最后，蘇書(shū)記結合醫院實(shí)際，針對醫院窗口服務(wù)理念及要求做了剖析。他明確指出，首先醫院服務(wù)窗口必須要有規范化服務(wù)要求。一是窗口部門(mén)必須提前上崗，著(zhù)裝整潔，語(yǔ)言文明，耐心解釋?zhuān)瑢?lái)院的病人要做好引導和解釋工作，禁止工作期間干非工作事宜；二是繼續嚴格執行首問(wèn)負責制和首診負責制，對醫院的布局、流程、醫院專(zhuān)業(yè)科室、門(mén)診專(zhuān)家熟悉，不得有生、冷、硬現象；三是對特殊病人要陪護，解釋工作要到位；四是急診科醫師嚴格執行出診和轉診職責；五是醫技科室嚴格執行“危急值”報告制度的制定與實(shí)施，促進(jìn)臨床、醫技科室之間的有效溝通與合作。
其次是窗口工作人員必須樹(shù)立崗位意識。一是小窗口聯(lián)系著(zhù)大醫院，窗口工作人員必須樹(shù)立對病人高度的責任意識和服務(wù)意識，對病人要有同情心；二是窗口工作人員必須堅守崗位，不得隨意缺崗；三是窗口工作人員必須從小事做起，耐心接待病人，融入醫院集體，全院上下一盤(pán)棋；四是窗口工作人員必須堅持滿(mǎn)意度考核；五是各科室要切實(shí)負起責任，教育和引導員工。
再次完善制度建設，對入職3-5年員工進(jìn)行培訓，言傳身教，強化內涵建設，齊抓共管，形成合力，狠抓服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫院發(fā)展。
